街路灯の不具合は通報システムをご活用ください

不具合通報システムについて

令和７年４月１日より,街路灯の不具合を通報するシステムの運用を開始します。

これは街路灯に貼付けられている銘板シールのQRコードをスマートフォン等で読み込むことで,手軽に通報することが出来るシステムです。

なお,電話により通報する場合は保守業者のコールセンター（TEL：０４８ー５７７ー７７４８）へご連絡ください。

※コールセンターの受付時間は平日０９：００～１７：００となります。受付時間外は,LINEでの通報をお願いいたします。

システムの利用方法について

通報システムは以下の手順で利用します。

手順１

街路灯に貼付けてある銘板シールのQRコードをスキャンして,通報システムへアクセスします。

このとき,シールに記載されているDから始まる管理番号を控えてください。通報の際に使用します。

 

手順２

「電話」または「LINE」による通報が選べるので,どちらかを選択します。

「電話」を選択した場合,保守業者のコールセンター（TEL：０４８ー５７７ー７７４８）へ繋がりますので,お電話で内容をお伝えください。→手順３－１へ

「LINE」を選択した場合は保守業者のLINEアカウントが表示されますので,「友達に追加する」を選択してください。→手順３－２へ

 

手順３－１

コールセンターに繋がりましたら,オペレーターより何点か質問されますのでお答えください。

よく聞かれる質問として,以下のものがあります。事前に準備して頂けると通報がスムーズに進みます。

　・氏名と電話番号を教えてください。

　・管理番号を教えてください。（Dから始まる番号）

　・どんな不具合で,いつから発生していますか？（点灯していない,昼間でも点灯している　など）

 

通報受付が完了しましたら,オペレーターの指示に従って電話をお切りください。

 

手順３－２

通報専用のトーク画面が立ち上がりますので,画面上の「報告する」をタップし,案内に従って必要事項の入力をお願いいたします。

入力する項目ですが,以下のように入力してください。

　案内１：管理番号を入力してください　→　手順１で控えて頂いたDから始まる番号を入力

　案内２：状況を入力してください　　　→　不点灯,昼間も点灯している　などの不具合情報

　案内３：不具合情報の確認　　　　　　→　入力内容に間違いがなければ「はい」,違っていれば「いいえ」

　案内４：状況が分かる写真の撮影が可能ですか？　→　撮影が可能なら「はい」と入力後に現地写真を添付,不可能なら「いいえ」

　案内５：対応結果の回答を希望しますか？　→　対応後の回答を希望する場合は「はい」,希望しない場合は「いいえ」

以上で通報受付完了となります。

 

　　 

注意事項

・銘板シールが貼付けていない街路灯に関しては,当通報システムでは通報することが出来ません。

・通報先は水戸市役所ではなく,街路灯照明の保守業者に繋がりますのでご了承ください。

・「LINE」通報時は,保守業者のLINEアカウントと友達登録をしないと通報することが出来ません。

・銘板シールには電話番号の記載はありませんので,必ずQRコードを読み込んで通報をお願いいたします。